Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Vitapure

En Vitapure, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos transparente y justa, siempre en cumplimiento con la normativa vigente en materia de consumo y salubridad.

1. Productos no elegibles para devolución

Por tratarse de suplementos alimenticios, por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido:

  • Abiertos, usados o manipulados.

  • Desprecintados o sin empaque original.

  • Dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.

2. Productos elegibles para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido es incorrecto (diferente al solicitado).

  • El producto llegó dañado o en mal estado durante el transporte.

  • El producto presenta defectos de fabricación.

En estos casos, el cliente debe notificar a nuestro equipo de atención en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia (fotografía o video).

3. Procedimiento de devolución

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [correo/WhatsApp/telefono].

  2. Proporciona número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.

  3. Una vez validada la solicitud, se te indicarán los pasos para la devolución o reposición.

  4. El producto deberá ser enviado en su empaque original, sellado y sin alteraciones.

4. Opciones de compensación

Dependiendo del caso, Vitapure ofrecerá:

  • Reemplazo del producto (sin costo adicional).

  • Cupón de crédito para compras futuras.

  • Reembolso completo, únicamente en caso de que no sea posible el reemplazo.

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar de 7 a 15 días hábiles según la entidad bancaria.

5. Cancelaciones

  • Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido procesados o enviados.

  • Una vez despachado el pedido, no se podrán realizar cancelaciones, solo aplicar los términos de devolución descritos.